Rujukan Laman

Terma dan Syarat Penggunaan r2r

Dokumen Terma dan Syarat ini mengatur hubungan antara anda dan r2r bagi semua aktiviti akaun di wilayah yang disokong, termasuk Malaysia.

Terpakai di wilayah yang disokongDikemas kini secara berkalaMeliputi akaun, wang dan privasiBahasa Melayu & Inggeris tersedia
Terokai Lobi Baca Soalan Lazim
r2r Terma dan Syarat Penggunaan r2r
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi r2r Mengenai Terma Ini

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau bantahan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan kami sedia membantu anda melalui pelbagai saluran yang mudah diakses. Kami berusaha menjawab setiap pertanyaan dalam masa 24 jam pada hari bekerja, dan semua komunikasi berkaitan terma akaun direkodkan untuk rujukan anda.

Pasukan dalam talian

Sembang Langsung

Gunakan fungsi sembang langsung dalam akaun anda untuk mendapat respons segera mengenai soalan Terma dan Syarat atau polisi akaun, tersedia setiap hari.

E-mel Rasmi

Hantar pertanyaan bertulis anda ke alamat e-mel sokongan r2r untuk pertanyaan terma yang memerlukan penjelasan terperinci atau bukti bertulis yang boleh disimpan.

Pusat Bantuan

Layari bahagian Pusat Bantuan dalam portal akaun anda untuk membaca ringkasan polisi terkini, prosedur aduan dan langkah-langkah penyelesaian pertikaian akaun.

AKAUN DAN KESELAMATAN ANDA

Cara r2r Melindungi Hak Anda

Kami mengendalikan data, keselamatan akaun dan polisi penggunaan dengan teliti supaya anda boleh yakin setiap kali menggunakan perkhidmatan r2r di wilayah yang disokong.

Penyimpanan Data

Data akaun anda disimpan pada pelayan selamat dengan penyulitan standard industri. Kami hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk menjalankan akaun dan memenuhi kewajipan undang-undang di wilayah yang berkaitan.

Penggunaan Kuki

r2r menggunakan kuki untuk mengenal pasti sesi log masuk anda dan meningkatkan pengalaman platform. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan akaun anda.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun dilindungi dengan pengesahan dua faktor pilihan dan pemantauan aktiviti log masuk. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel jika kami mengesan percubaan akses yang luar biasa pada akaun anda.

Tempoh Simpanan

Rekod transaksi anda, termasuk aktiviti melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan kawal selia di wilayah yang disokong sebelum dihapuskan dengan selamat.

Permohonan Perubahan Data

Anda berhak meminta pembetulan atau penghapusan data peribadi anda. Hantar permohonan bertulis melalui e-mel sokongan r2r dan kami akan memprosesnya dalam tempoh yang ditetapkan oleh polisi privasi kami.

Prosedur Aduan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan sebarang keputusan berkaitan akaun atau terma, anda boleh memfailkan aduan rasmi melalui borang dalam portal akaun dan kami akan menyemaknya dalam masa tujuh hari bekerja.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Syarat r2r

Kami telah menyusun jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya berkaitan Terma dan Syarat r2r supaya anda boleh memahami hak dan tanggungjawab anda dengan cepat dan jelas.

Terma ini berkuat kuasa serta-merta apabila anda membuka akaun r2r atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami. Sebarang kemaskini akan dimaklumkan lebih awal melalui notis dalam akaun sebelum ia terpakai.

Tidak. Kami akan menghantar notis perubahan melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam akaun sebelum tarikh berkuat kuasa. Anda mempunyai masa untuk menyemak perubahan tersebut sebelum ia terpakai pada akaun anda.

Anda berhak untuk melihat, membetulkan atau meminta penghapusan data peribadi anda pada bila-bila masa. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel dan kami akan memproses permohonan anda mengikut polisi privasi yang terpakai.

Ya. Semua transaksi kewangan melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada Terma ini. Setiap kaedah pembayaran juga mempunyai syarat penyedia masing-masing yang anda perlu patuhi secara berasingan.

r2r berhak menutup atau menggantung akaun yang melanggar Terma ini, termasuk percubaan penipuan, pemberian maklumat palsu atau penyalahgunaan platform. Kami akan memberitahu anda dan menerangkan sebab penutupan melalui e-mel yang berdaftar.

Log masuk ke akaun anda dan gunakan borang aduan rasmi dalam bahagian Pusat Bantuan. Pasukan kami akan menyemak aduan anda dalam masa tujuh hari bekerja dan menghubungi anda dengan keputusan serta penjelasan secara bertulis.

Terma ini ditadbir mengikut undang-undang di wilayah yang disokong tempat r2r beroperasi. Akses dan penggunaan perkhidmatan hanya dibenarkan di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan anda bertanggungjawab memastikan pematuhan di kawasan anda.

Halaman Berkaitan

r2r App Daftar Empayar Kotak Harta