Rujukan Laman

Rangka Undang-Undang r2r untuk Malaysia

Kami membina r2r berdasarkan ketelusan — setiap terma perkhidmatan, dasar privasi dan prosedur perlindungan akaun dinyatakan dengan jelas supaya anda tahu hak anda sebelum membuka akaun.

Terma Perkhidmatan JelasDasar Privasi PenuhPerlindungan Data AkaunHak Pengguna TersediaWilayah Disokong

Terokai Lobi Baca Soalan Lazim

Postur Dasar r2r dan Bidang Kuasa

r2r Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

r2r beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan membatasi akses kepada wilayah yang disokong sahaja. Dengan membuka akaun, anda bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima semua terma perkhidmatan yang berkuat kuasa. Kami menyimpan rekod transaksi termasuk deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan

1
FPX selaras dengan keperluan undang-undang Malaysia yang relevan. Terma ini boleh dikemaskini dari semasa ke semasa — notis akan dipaparkan di halaman ini apabila perubahan berlaku, dan penggunaan berterusan platform bermakna anda menerima versi terkini. Sebarang pertikaian berkaitan akaun atau transaksi akan diselesaikan mengikut prosedur dalaman
2
kami terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan Berkaitan Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang terma perkhidmatan, hak akaun atau dasar privasi kami, pasukan sokongan r2r sedia membantu melalui pelbagai saluran. Kami mengendalikan pertanyaan undang-undang dalam masa 24 jam bekerja dan setiap permintaan direkodkan untuk semakan.

Pasukan dalam talian

Sembang Langsung

Hubungi kami melalui tetingkap sembang dalam aplikasi untuk pertanyaan terma segera. Pasukan kami bertugas setiap hari dan memberikan maklum balas dalam masa beberapa minit untuk isu berkaitan dasar.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan bertulis tentang privasi data atau hak akaun anda ke alamat e-mel sokongan kami. Setiap e-mel mendapat nombor tiket dan dijawab dalam masa 24 jam bekerja.

Pusat Bantuan

Pusat Bantuan r2r mengandungi artikel terperinci tentang terma perkhidmatan, prosedur rayuan dan cara mengemukakan permintaan penghapusan data akaun anda dengan mudah.

PERLINDUNGAN DAN AMANAH

Cara r2r Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun

Kami menggunakan enkripsi SSL pada semua halaman akaun dan transaksi kewangan. Data peribadi anda disimpan dalam pelayan yang selamat dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali dikehendaki oleh undang-undang…

Penyimpanan Data

Data peribadi anda disimpan selama tempoh yang diperlukan oleh keperluan undang-undang Malaysia yang berkaitan. Anda boleh meminta semakan rekod anda pada bila-bila masa melalui e-mel sokongan kami.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki untuk mempertingkatkan pengalaman anda dan menganalisis prestasi platform. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui penyemak imbas anda; penyekat kuki tertentu boleh menjejaskan fungsi akaun.

Keselamatan Akaun

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun r2r. Kami mengesyorkan anda mengaktifkan ciri ini dari tetapan akaun anda untuk lapisan perlindungan tambahan terhadap akses tanpa kebenaran.

Tempoh Penyimpanan

Rekod transaksi termasuk deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan mengikut keperluan undang-undang tempatan. Selepas tempoh penyimpanan, data dihapuskan dengan selamat dari sistem kami.

Permintaan Perubahan

Anda berhak meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat. Kemukakan permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami — kami akan memproses dan mengesahkan perubahan dalam masa tiga hari bekerja.

Hubungi Pegawai Privasi

Untuk isu privasi yang memerlukan perhatian khusus, anda boleh menghubungi pegawai privasi data kami terus melalui e-mel rasmi yang tersenarai di halaman Pusat Bantuan r2r.

Soalan Tentang Hak Anda di r2r

Kami menyusun soalan paling kerap dikemukakan tentang terma, privasi dan hak akaun di r2r. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel untuk jawapan yang lebih khusus.

Kami mengumpulkan nama, alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat pembayaran seperti akaun Touch 'n Go atau GrabPay anda. Semua maklumat ini digunakan semata-mata untuk pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi di wilayah yang disokong.

Ya. Kemukakan permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami dengan menyertakan nombor akaun anda. Kami akan menyediakan salinan data yang kami simpan dalam masa tujuh hari bekerja tanpa sebarang bayaran tambahan.

Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit pada semua halaman akaun dan portal pembayaran. Pengesahan dua faktor tersedia dan kami menjalankan pemantauan berterusan untuk mengesan aktiviti akaun yang mencurigakan secara proaktif.

Tidak. Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi apabila dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai di wilayah yang disokong.

Hantar permintaan penghapusan melalui e-mel sokongan kami. Kami akan menutup akaun anda dan menghapuskan data peribadi dalam masa 30 hari, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod undang-undang yang berkaitan dengan transaksi terdahulu.

Sebarang baki yang tinggal dalam akaun anda akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal — sama ada melalui Boost, FPX atau GrabPay — sebelum akaun ditutup sepenuhnya. Proses ini mengambil masa tiga hingga lima hari bekerja.

Kemukakan aduan bertulis kepada pasukan sokongan kami terlebih dahulu. Jika resolusi dalaman tidak memuaskan, anda boleh merujuk aduan kepada pihak berkuasa yang berkaitan di wilayah yang disokong mengikut prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan.

Rangka Undang-Undang r2r untuk Malaysia

Saluran Sokongan Berkaitan Undang-Undang

Sembang Langsung

E-mel Sokongan

Pusat Bantuan

Cara r2r Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun

Penyimpanan Data

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Tempoh Penyimpanan

Permintaan Perubahan

Hubungi Pegawai Privasi

Soalan Tentang Hak Anda di r2r

01 Apakah maklumat peribadi yang dikumpulkan oleh r2r semasa pendaftaran akaun?

02 Bolehkah saya meminta salinan data peribadi saya yang disimpan oleh r2r?

03 Bagaimana r2r melindungi maklumat akaun saya daripada capaian tidak sah?

04 Adakah r2r berkongsi data saya dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran?

05 Bagaimana cara saya memohon penghapusan akaun dan data peribadi saya?

06 Apakah yang berlaku kepada baki akaun saya jika saya menutup akaun di r2r?

07 Bagaimana saya boleh mengemukakan aduan rasmi jika tidak berpuas hati dengan keputusan r2r?

Halaman Berkaitan